上一篇【想法不对，方法白费，活该你没客源】的文章中，木棉和大家聊了，有时候你缺的并不是客源，你缺的是正确的想法，如果你认识到这点，也许你的客源都慕名而来找你。
也说到了，一个老客户，除了她的自身价值之外，她背后那张关系网的价值也是相当惊人的，所以如果能把老客户维护好，可能你的生意做起来就没有那么难了。
老客户的重要性木棉就不再强调了，那么今天和大家聊聊你面对老客户犯了哪些常规错误，及老客户该如何正确的维护。
那么先来说面对老客户犯的一些常规错误，比如说：
1、纹绣师给顾客操作完项目之后，对后续的售后服务跟进几乎微乎其微，少之又少，甚至为零；
2、客户在后期效果提出一些质疑，纹绣师们采取不搭理或者推脱责任；
3、操作完的注意事项，过程中出现的一些情况说明，补色的时间提醒都没有很好的跟进等等；
有时候细节服务决定成败，不要让别人觉得再未付款钱你对她如此重视，操作完项目后，再找你时她什么都不是。这样就算你给她做的眉毛效果不错，后续深挖她的自身价值及附加值延伸的时候困难系数就相对高很多，因为售后服务是老顾客再愿意在你店里消费及转介绍重要因素。
”开发十个新客户，不如维护一个老客户“老客户的转介绍率对纹绣店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带连锁反应与利润成倍的增加，所以我们要重视老客户的服务与维护，并提升老客户转介绍率。
一、让老客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户选定在你加纹绣店做的时候；
2、你给客户优惠，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的服务和技术得到客户认可之时，就可以向客户提出转介绍要求；
【经典话术】
“您看眉毛做得这么好看，发给朋友们看看呗。如果有朋友问起的话，还要请您帮我介绍介绍喔。”
二、做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期还要好一点，诚挚的为客户服务，客户满意了才愿意给你转介绍；
2、要让客户对你的服务和技术价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值才会更多，成功率也高很多。
3、让老客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订老客户服务计划。设计一个回馈老客户的方案，是吸引更多老客户转介绍的好方法。
4、不要轻视客户人脉的力量，不以客户消费多少论价值。诚挚地为客户服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、3种不同客户的应对策略
第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头，喜欢炫耀，那我们就抓住每次机会让她好好的表现一下自己，比如你夸她长得好看，加上做了纹绣项目后整体更气质了，优雅了等等。但这种很忘我的客户还是很少的，你如果遇上这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上再优惠的好处
很直接的跟她谈怎么给好处，只要你的条件让她满意，她在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕她不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让她满意。
第三种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友
她给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，她不会专门给你转介绍，她就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到就介绍，遇不到就算了。这类客户你要好好和她处好关系，不要把她客户，要把她当朋友。
四、加强后期维护，激活老客户
1、专人专岗，定期联络
纹绣店满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少纹绣店中客户服务，“未尽其才”。每位店员招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要工作职责内容如下：
（1）建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环。
客户档案内容：客户姓名、性别、年龄、爱好、性格、生日、职业、联系电话。
成交档案内容：具体做了什么项目、项目要求、把这些资料建立好后，定期跟踪。
（2）保持联络
经常主动联络客户，让老客户觉得被重视，同时让客户记住你的店名，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡。对一做中高端客户群的纹绣店需要更细致的服务，比如在客户生日时给予项目再优惠，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，影响也惊人。所以前期的客户档案一定要详细，分档也非常关键。
刊物赠送。定期赠送纹绣刊物，让客户见证你家纹绣店的成长，不断增加对你店的信赖感，无形中也增加了对你店的持续关注度，让客户人际圈有需求的时候，第一个想到的就是你。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。
不定期小礼品回馈。每次项目操作完后和客户合照一张，针对这部分合照的客户再不定期以赠送小礼物的形式进行感谢。这样做可以让客户心里感觉到，我们的这些小举动是一种关爱，当然赠送的小礼品要用心，如冬天时可以赠送围巾这类的实用礼品，既能让客户感到温暖的同时心里也会觉得我们和她不只是店家和顾客的关系，也可以是朋友关系，而这样的链接，也会让客户觉得不是一锤子买卖，后续还会有附加值的。
2、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常提醒，更需要增加“超值”回报。比如项目做好之后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务等等。
在目前纹绣行业发展势头好，竞争大的时代，在部分客户中需要不定时做纹绣项目的情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的进展，通过电话、微信、活动邀约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
我叫木棉，美业大咖会成员，同时也是一名资深独立纹绣师，柔焦水雾眉小能手，润物细无声的互联网营销小咖，希望能在美业大咖会里跟更多的纹绣师们多交流学习。
纹绣店生意不好怎么办？
千里之堤，毁于蚁穴
纹绣店的生意经营，也正是如此。
佳悦小编整理9处待客、销售小细节，
避免把上门的顾客“逼走”，一去不返！
01
销售人员的穿着打扮，专业最佳
销售人员的穿着打扮，是客户的第一个印象，会直接影响顾客的购买可能性。穿着差、品位差的销售人员，会给顾客造成“不专业、不懂行、做不好服务”的感觉，将直接影响顾客的购买欲，并降低顾客对店的信任度。
How to do：同店内的所有销售人员统一着装，化清爽淡妆，避免过分随意或浓妆艳抹，以专业的形象，给顾客留下好印象。
02
销售话术要落地，避免夸夸而谈
千万不能把客户当“傻子”。背书一样的销售话术，或夸夸其谈自家各种“好处”，只能给客户造成“老油条”的抵触感；销售目的太强的推销，也只会让顾客反感。
How to do：面对客户，有问必答，附带注意事项，降低客户的戒心，赢取信任；也可结合客户需求，实事求是做推荐，避免过于“油条”与忽悠。
03
进门是客，别用势利眼看人
销售有眼力判断来客的贫穷富贵，可以有；但嫌贫爱富，通过客户的“身价”来决定是否进行就接待或接待的态度，就是大忌。
How to do：“进门就是客”，按标准要求，耐心做好接待与导购工作；来日方长，何况口碑传播也是一次无形的财富的积攒。
04
踏实销售，忌滥用“总监打折法”
打折是促销的“良药”，但一味地用“总监打折法”吸引客户，不仅销售效果差，还会损害门店的信誉，百害而无一利。
How to do：客户进店，除了基本的解答客户的问题，还可以通过产品试验、亲身感受与示范的方式，让客户加深认识与认知度，提高成功销售率。
05
解答要专业，切忌“一问三不知”
销售人员销售技巧不过关、对产品不熟悉、专业技能不达标，甚至面对客户“一问三不知”，会让客户怀疑门店实力，即使一次销售侥幸成功，顾客回头或转介绍的概率也很低。
How to do：对新销售人员做足培训工作，并不定期考核，从产品、销售技巧、销售话术等方面，做到“专业、全面、细致”，合格才能上岗。
06
冷漠与过度热情，都是“逼客走”
最理想的“待客之道”，是让人觉得很舒服的。顾客进门不理不睬，冷漠容易让人远离；顾客一进门就表现得像离别多年的乡亲一样，过度热情，也会把客户吓得“快跑为妙”，免得后面招架不住你的热情推销。
How to do：客户进门，先打个招呼，再询问是否需要帮助；如果对方有需求，请提供适当且专业的导购指引，产品介绍、示范操作等；如果对方想单独看看，也请提供必要的自由空间。时刻尊重客户，才能让他有宾至如归的感觉。
07
应对意外状况，以照顾顾客情绪优先
很多门店在处理与顾客的冲突事件时，总觉得失去一个客户不重要。但，失去一个抱怨的顾客，相当于增加了10个以上的负面信息宣传员，不利于门店建立口碑。
How to do：当顾客抱怨、投诉时，尽量优先照顾顾客情绪，及时给顾客一个满意的处理结果。让一个抱怨的顾客满意，将有可能赢得10个以上的转介绍客户。
08
切忌打包票销售，轻率给承诺
不负责任的销售，才会轻易“打包票”，草率给承诺。把顾客当成不懂行、“一无所知”的冤大头，各种不负责任地忽悠与吹嘘，却不知现在很多顾客都爱货比三家。
How to do：先把专业的产品知识储备好，再把服务做好，用扎实的专业能力与踏实的纹绣技巧，为顾客把关与服务，才是长久之计。
09
不可忽视客户消费心理，一味盲目销售，
以顾客需求为出发点的销售成功率，将远远高于“自卖自夸”式的销售成功率。以自我产品、课程为中心的销售，容易让顾客产生抵触感，销售遭拒更频繁。
How to do：先对顾客的需求详尽了解，然后结合自身的产品、课程优势，以成熟、接地气的销售技巧，满足顾客的需求，才是正确的、有效率的销售技法。
如何才能经营好一家纹绣店？
如何经营好一家纹绣店，是每一个想开纹绣店老板的首要问题。纹绣美容作为美容行业的一个分支，竞争可是激烈。
顾客选择怎样的纹绣店？顾客需要怎样的售后服务？顾客对哪种做法是比较信任的？顾客对哪种产品是比较放心的？
佳悦相信这些问题的答案如果你了解，相信对你开店是有帮助的。
一、选店址的重要性
每一行业的店铺最看重的就是选址，选的地方需要交通方便，人流量比较多。这样才能确保有人知道你的店铺，所以必须坚持这个原则。
二、店面的装修
纹绣是美容行业的分支，所以店面装修也需要时尚而高贵，但是装修得太高档，也会把大众化的顾客挡之门外。这还需要看你是做代理还是做加盟店还是自立门户?一般的代理加盟都有品牌的形象展示，这样显得比较专业而高贵。但最主要的也是保持自己的特色，向顾客展示你独特的品位。
三、使用高品质的纹绣产品
使用口碑好的纹绣产品会使顾客对本店产生信任感，对提升纹绣店的形象也有很大帮助。
四、把握顾客心理，开发本店特色
不同地区的顾客都有不同的性格特点，纹绣店主应该细心观察本地消费者的消费习惯，把握消费心理，有针对开发出自己纹绣店的特色来。
五、稳定的高素质纹绣师团队
美容院、纹绣店主应当组建自己的固定纹绣师班底，避免出现纹绣师流动量过大的问题。一般来说，比起店面，顾客更依赖熟悉的纹绣师，纹绣师的变动很可能会造成客户的流失。
六、服务规范化
规范化的服务可以提高纹绣店的档次，纹绣美容中增加回头客的数量，在顾客群中制造良好的口碑。纹绣店主应当事先拟好本店运营规则，加强店员素质的培训。
如果在现在开一家纹绣店，生意会好吗？
慢慢做会好的。
想开一家纹绣、美甲、化妆的店，需要注意些什么东西？
护肤美甲已成为女性生活的必须品，作为化妆、美甲、纹绣为一体的店铺，主要的目标消费群体是女性。因此在经营上需要注意以下几点：
1. 店铺装修
在开始做项目之前，考虑清楚店面的装修风格。大家都说装修是一门学问，好的装修理念不仅能够突出商品，彰显品牌，更是在第一时间吸引消费者的视觉。因此前期店面装修，可以为之后积累消费者的青睐程度。
2. 技术质量
因为涉及化妆、美甲、纹绣等项目，所以技术的要求比较高。一般要有专业的美甲师、化妆师、纹绣师等。
3. 卫生环境
整体保持干净的卫生，有助于顾客放心。及时对一些产品用具消毒，有助于顾客安心。
4. 销售售后
为了稳定与顾客之间的关系，需要及时的做店铺活动，例如：会员福利、代金券、满减活动等。通过这些福利活动，商家和消费者才能维持稳定的持续关系。
5. 提高用户体验
在体验的过程中，不断给消费者制造惊喜，从而依赖产品。
作为美甲、化妆、纹身与一体的店铺，需要注意以上几点，才能保证消费者的放心，保证收益。
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如何经营好一个美甲、美睫、纹绣店？
我来回答这个问题，想要经营好美甲美睫纹绣店首先地理位置很重要，好酒不怕巷子深的时代早已经过去了，你把店开在偏僻的地方是不会有人去的没有人流哪来的生意，有了人流还不行，你还要有技术人家来一次就不来了，到最后还是等死，产品很关键15的封层和45的封层做出来的效果就是不一样，尤其是过年过节来的人很多这时候就要用免刻磨底胶，省时省力你的产品达不到就会失去顾客，1.好的地理位置2过硬的技术3.顶级的产品，这些缺一不可. 在超市门口开店可以的，家里觉得风险大是对你技术的不认同，你的技术好，产品也没问题就行了接下来就是宣传和慢慢积累客户，进货很重要市场上大部分都是通货，想要进到好货很难建议您先拿样品试试在大量进货，我只能给你这些建议，产品问题可以联系我，我会一一给你解答
学纹绣容易吗？
学习任何时间都不会晚，给自己充电，投资自己都是没有错的，但是学纹绣水比较深，千万别别只看外表，很多学校包装和宣传都很好，规模也挺大，但是就是教学不负责，所以找一个负责教你的机构很重要！我们也是做纹绣培训在深圳，有空可以多交流！谢谢希望可以帮到你！
转载请注明出处悦翼世祥风水网 » 为什么有些纹绣店生意好到爆？原来只是做了这些（二）
